Solutions de Gestion Documentaire
Formateur BTS NDRC
Intervenant formateur indépendant en classes de BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client sur la région Normandie
Interventions sur les blocs 4-5-6
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Relation client et négociation-vente
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Relation client à distance et digitalisation
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Relation client et animation de réseaux
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sur les villes de : Rouen, Le Havre, Caen, Lisieux, Evreux
Phone : 06.45.97.11.20
Email : rizzatoherve@gmail.com
Emplacement/ Interventions: Normandie (76-14-27)
Date de naissance :
9 Août 1970 (54 ans)
Expérience dans le digital : depuis 2004 (20 ans)
Expérience dans le commerce : depuis 1994 (30 ans)
Consulter et imprimer mon CV, cliquez sur l'icone PDF ci-dessous
Comment internet a modifié l'approche de la relation client
Le commerce avant internet : c'était un périmètre géographique restreint sauf pour les entreprises pratiquant la VPC.
A partir des années 2000, le développement des sites internet permet d'étendre le champ d'action des entreprises qui peuvent se faire connaître au-delà de leur périmètre précédent.
En utilisant les techniques du search marketing, les entreprises ne chassent plus mais pêchent. En lançant sur la toile des mots clés, elles attirent à elles des clients potentiels mieux qualifiés que par la prospection classique. Le prospect qui entre en contact le fait parce qu'il exprime déjà un besoin, plus ou moins qualifié, qu'il va falloir transformer en devis puis en vente.
Le BTS NDRC (Négociation et Gestion de la Relation Client) a pour objectif de former des commerciaux ayant une culture multi-canale de la vente : savoir prospecter sur le terrain, par mail, par téléphone, créer et gérer un site internet sous Wordpress et Prestashop et aborder la relation client sous ses diverses formes. Comment trouver et fidéliser la clientèle, acquérir une e-réputation
Créer un site e-commerce
Dans le contexte actuel, la décision de créer un site e-commerce, pour un commerçant indépendant, correspond souvent à la première phase de digitalisation de l'entreprise.
Le commerçant, non rompu aux techniques du média internet, effectue sa transition numérique ou digitale de manière un peu forcée dans le contexte sanitaire du Coronavirus.
Il a besoin d'un accompagnement et de conseils pour choisir la bonne plateforme e-commerce et mettre en place sa stratégie digitale. C'est mon rôle du consultant e-commerce ou e-business
MES CERTIFICATIONS ET DIPLOMES
2003
Certification PSS 2000
ACHIEVE GLOBAL
Prospecter, négocier, conclure. La formation "Techniques d'entretien de vente" par Achieve global est dispensée à des commerciaux ayant une expérience affirmée des entretien de vente
2001
Ecole de vente interne
RICOH FRANCE
Formation complète d'intégration aux métiers de la bureautique : prospection, vente, technique, connaissance des matériels
1990-1993
BTS commerce international
ECOLE SUPERIEURE DES CADRES ET TECHNICIENS
(Groupe Ecole des Cadres). Ecole d'enseignement supérieur dispensant des formation de bac à Bac + 3. Spécialité en commerce international
1988 - 1990
Niveau DEUG Langues étrangères
UNIVERSITE DE BOURGOGNE
UFR Langues et Communication à Dijon
Cursus LEA anglais-allemand et LCE anglais langue étrangère
1981 - 1988
Collège, lycée, baccalauréat
ESTIC SAINT-DIZIER
Baccalauréat A2 (letres-langues, anglais-allemand-latin), mention passable
QUALITES & COMPETENCES
ANALYSE - AUDIT
FORCE DE PROPOSITION
AMOA - SUIVI DE PROJET
CONNAISSANCE DU COMMERCE
MARKETING ET STRATEGIE DIGITALE
16 ANS D'EXPERIENCE E-COMMERCE
AUTRES SERVICES PROPOSES
CONSEILS AVANT-PROJET
Vous aider à défricher les solutions existantes en e-commerce et en fonction de vos objectifs.
Votre projet e-commerce est-il viable ?
AUDIT
Vous travaillez avec une solution e-commerce mais les résultats vous semblent insuffisants. Voyons si votre solution est adaptée et optimisée
AMOA
Selon les préconisations retenues pour la création de votre site e-commerce, l'assistance à maîtrise d'ouvrage vous permet d'être serein. Je gère pour vous la création de votre site e-commerce
SUIVI
Comprendre les indicateurs de performances de votre site e-commerce et enclencher des opérations adaptées pour plus de rentabilité et un meilleur retour sur investissement
Le rôle d'un consultant e-commerce
Dans quel cas faire appel à un consultant e-commerce ?
Un consultant est quelqu'un que l'on consulte pour obtenir des conseils et éclairer une position existante.
En tant qu'expert e-commerce, le consultant e-commerce écoute, recueille des besoins, les analyse, audit de manière plus profonde le fonctionnement de l'entreprise s'il en est besoin.
A partir des constatations faites et du projet e-commerce de l'entreprise (avec ses objectifs), il préconise des solutions qui seront les plus adaptées en tenant compte des moyens financiers et des ressources humaines de l'entreprise pour la gestion d'un site e-commerce
Il pourra mettre en place les appels d'offres auprès des agences e-commerce en fonction du cahier des charges du site. Si l'entreprise a besoin de recruter un responsable e-commerce, il pourra participer au recrutement, voire le conduire entièrement.
Une fois la plateforme e-commerce choisie (éditeur de site ou CMS),
il pourra ensuite éventuellement proposer un service d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) pour suivre l'évolution de la création du site e-commerce en relation avec les partenaires et l'agence e-commerce.
Consultant e-commerce ou agence e-commerce ?
Le consultant agit en amont (avant -projet) de manière impartiale. Il présente toutes les solutions e-commerce disponibles par rapport au projet. Son rôle est un rôle de conseil.
Si vous confiez directement votre projet à une agence e-commerce, le choix de la plateforme (éditeur de site, CMS) pour votre site e-commerce peut être fortement orienté en fonction des qualifications de l'agence. Très peu d'agence e-commerce sont à même de proposer toutes les solutions e-commerce disponibles.
Quels sont les métiers concernés pour la création d'un site e-commerce ?
Le consultant e-business : il agit en amont du projet e-commerce pour trouver la meilleure solution disponible en fonction des besoins, du budget et des objectifs de l'entreprise
Chef de projet web : il va organiser la création du site e-commerce
Développeur : il va programmer informatiquement pour répondre au cahier des charges de l'équipe de projet web
Une fois la plateforme e-commerce choisie (éditeur de site ou CMS),
Web designer (UX Designer et UI Designer) : il intervient sur l'interface du site pour proposer la meilleure expérience utilisateur, qui séduira les internautes
et quand le site e-commerce est en ligne ?
Le Webmaster : il a en charge la mise en ligne des contenus et le bon fonctionnement du site
Community manager : il agit sur les réseaux sociaux pour drainer des clients potentiels et les ramener sur le site internet
Une fois la plateforme e-commerce choisie (éditeur de site ou CMS),
Responsable service client : il répond aux questions des internautes qu'il s'agisse de renseignements, de demandes SAV, de réclamations. Si ce rôle n'est pas le plus visible au sein du pôle e-commerce, il est cependant d'une importance primordiale car toute la réputation e-commerce de l'entreprise (ou e-notoriété) est liée à la qualité des réponses apportées aux internautes
Commercial (ou commercial web) : il est le support commercial de votre site e-commerce car il va finaliser "manuellement" les commandes qui n'auront pas abouties. Il rédige aussi les devis spécifiques, gère un portefeuille de clients récurrents.